Por: Pamela Cuevas, Master Coach Organizacional.

¡Wow! Hoy, los productos son fácilmente sustituibles, más “commodities” y menos “auténticos”; en la actualidad las experiencias se convierten en el verdadero diferenciador. Al aplicar estrategias sensoriales y emocionales, no solo vendemos un producto, sino que construimos relaciones duraderas con nuestros clientes.

El enfoque de “vender experiencias, no solo productos”, se basa en crear conexiones emocionales con los consumidores, trascendiendo las características funcionales de los productos para ofrecer vivencias que impacten y se queden en su memoria. Este principio está respaldado por investigaciones en marketing sensorial, economía conductual y psicología del consumidor.

En el Día de San Valentín, no se trata solo de vender productos, sino de conectar emocionalmente con los consumidores. Los sentidos son el primer canal por el que percibimos el mundo y, en términos de ventas, son la llave para crear experiencias memorables, por esta razón es que estos últimos años, me he dedicado a estudiar cómo hacerlo posible. Existen diversos casos de éxito, todo está a tu alcance.

Te quiero compartir algunos datos y fundamentos científicos que pueden serte útiles:

1.- Vista (color y estética visual)

Fundamento científico: Según un estudio de Color Research & Application, el color incrementa el reconocimiento de marca, hasta en un 80% y afecta las decisiones de compra en un 93% de los casos. Estrategia: Durante San Valentín, los colores rojo, rosa y
blanco generan asociaciones emocionales como amor, pasión y pureza. Las marcas pueden usarlos para reforzar estas emociones. Ejemplo de éxito: Victoria’s Secret, incrementó sus ventas en un 25% al rediseñar sus escaparates con tonos cálidos, iluminación tenue y elementos visuales que evocaban lujo y sensualidad en febrero. Acción: ¿Cuál es tu color? Ilumina y resalta el color de tus exhibidores.

2.- Olfato (marketing olfativo)

Fundamento científico: Según un estudio publicado en el Journal of Consumer Research, el olfato está directamente vinculado al sistema límbico, que gobierna las emociones y la memoria. Aromas específicos pueden evocar recuerdos positivos y aumentar las compras impulsivas. Estrategia: Difundir fragancias románticas como rosas, vainilla o chocolate, en espacios de venta.

Ejemplo de éxito: Godiva Chocolatier, introdujo aromas de cacao fresco en sus tiendas durante la temporada de San Valentín, lo que incrementó las ventas un 12%. Los clientes reportaron que el aroma les hacía sentir que compraban productos de mayor calidad. Acción: Enaltece con aroma la experiencia. (Contáctame para este punto, yo tengo el aroma indicado para tu negocio @VentasSensoriales).

3.- Audición (efecto de la música en compras)

Fundamento científico: La música puede influir directamente en el ritmo de compra. Un estudio de Applied Cognitive Psychology, encontró que la música lenta aumenta el tiempo que los consumidores pasan en una tienda, incrementando las ventas hasta un 30%. Estrategia: Crear playlists románticas y temáticas, para el Día de San Valentín.

Ejemplo de éxito: Un restaurante de lujo en Nueva York reportó un aumento del 20% en reservas al incluir música instrumental romántica en sus campañas de marketing digital y en sus ambientes de cena.
Acción: Elije tu soundtrack, tu sonotipo y tu lista de música, acorde al target, horario y objetivo.

4.- Tacto (textura y calidad percibida)

Fundamento científico: La experiencia táctil de un producto afecta directamente la percepción de calidad. Según un estudio de Harvard Business Review, los consumidores tienden a valorar más un producto cuando pueden tocarlo. Estrategia: En San Valentín, utiliza empaques atractivos con texturas agradables (como terciopelo o satén) para transmitir exclusividad. Ejemplo de éxito: Tiffany & Co., diseñó empaques de edición especial con detalles satinados y acabados táctiles, aumentando las ventas de regalos para parejas en un 15%. Acción: Haz que lo toque, pruebe, experimente o se imagine usándolo.

5.- Gusto (degustaciones y experiencias sensoriales comestibles)

Fundamento científico: Un estudio de Food Quality and Preference, mostró que las degustaciones aumentan la probabilidad de compra en un 40%. Además, ciertos sabores pueden evocar emociones específicas.
Estrategia: Si tu negocio está relacionado con alimentos, organiza degustaciones gratuitas de productos especiales como chocolates o vinos temáticos. Ejemplo de éxito: Una panadería boutique ofreció muestras de cupcakes temáticos con formas de corazones, lo que resultó en un incremento del 30% en las ventas de productos personalizados. Acción: Conecta con el sabor, ¿a qué sabe tu producto o servicio?

Tips prácticos para ti:

– Diseña experiencias multisensoriales: Integra al menos 3 sentidos en tu estrategia de venta.

– Crea paquetes personalizados: Ofrece combos que incluyan productos empaquetados con un enfoque en los detalles sensoriales (empaques elegantes, tarjetas perfumadas, etc.).

– Mide el impacto: Implementa encuestas o métricas en puntos de venta para evaluar qué estrategias sensoriales tuvieron mayor impacto en la experiencia del cliente, recuerda que sólo puede mejorar lo que se mide, se conoce y que te importe.

¡Feliz día del amor y la amistad querido lector!

#SentirNoesElección, provocar sensaciones sí lo es.